Hulp als het even tegenzit
Op deze pagina
Verlies, diefstal en beschadiging
OV-chipkaart beschadigd of defect
Ga naar de NS-servicebalie op het station. De baliemedewerker bekijkt of de kaart ter plekke te herstellen is. Is dat niet het geval en staat er minimaal € 5 op uw kaart? Vul dan het formulier in en stuur uw kaart op. Dan krijgt u dat bedrag min € 2,50 administratiekosten op uw rekening gestort. Saldorestitutie wordt verzorgd voor kaarten die bij NS, bij andere vervoerders of ov-chipkaart.nl zijn aangeschaft.
Een anonieme OV-chipkaart wordt niet vervangen, een persoonlijke OV-chipkaart kan wel worden vervangen.
NS kan saldorestitutie verzorgen voor alle OV-chipkaarten.
De baliemedewerker helpt natuurlijk ook bij problemen met een OV-chipkaart die van een andere vervoerder afkomstig is.
OV-chipkaart gestolen of verloren
Een persoonlijke OV-chipkaart kunt u telefonisch laten blokkeren via de OV-chipkaart klantenservice: 0900 - 0980 (€ 0,10 p.m.) en is de volgende dag beschermd tegen misbruik. U hoort direct hoe u een duplicaat kunt aanvragen en hoe eventuele restitutie afgehandeld wordt.
De anonieme OV-chipkaart kan niet geblokkeerd worden bij diefstal of verlies. Het saldo op de kaart wordt niet gerestitueerd.
Voordeelurenabonnement gestolen of verloren
Het Voordeelurenabonnement staat op een persoonlijke OV-chipkaart. Laat deze direct blokkeren bij Klantenservice OV-chipkaart 0900 – 0980 (€ 0,10 p.m.). U ontvangt een aanvraagformulier voor een vervangende OV-chipkaart met Voordeelurenabonnement.
Informatie thuis
Kijk voor meer informatie over de OV-chipkaart op ov-chipkaart.nl of bel NS Klantenservice: 0900 – 202 11 63 (€ 0,10 p.m.) op werkdagen van 08.00 tot 18.00 uur.
Hulp onderweg
Heeft u onderweg vragen, of problemen bij het kopen of opladen van een OV-chipkaart? De servicemedewerkers helpen u graag verder. Bij stations zonder NS-servicebalie: via de informatieknop van de NS-servicezuil op het perron heeft u direct contact met onze NS-servicecentrale.
naar bovenGeld terug bij vertraging
Bij reizen op saldo kunt u geld terugvragen als uw trein meer dan 30 minuten vertraging heeft. U moet dan wel in- én uitgecheckt zijn.
Vul het formulier in dat verkrijgbaar is via NS Klantenservice, 0900 - 202 11 63 (€ 0,10 p.m.).
naar bovenContextuele inhoud
We zijn er klaar voor
Neem contact op als u vragen heeft of assistentie wilt
