Wanneer krijgt u vergoeding?

U krijgt geld terug

• Als u door een vertraging 30 minuten of meer te laat op uw bestemmingsstation aankomt.
• In principe ongeacht de oorzaak van de vertraging.
• Voor alle binnenlandse reizen die u met NS maakt.
• De regeling geldt ook voor extra vervoerbewijzen, zoals Railrunners of een Dagkaart fiets.

U krijgt geen geld terug

• Als de vergoeding minder bedraagt dan 2,20 euro.
• Als wij een langere reistijd vooraf hebben aangekondigd. Informatie over werkzaamheden vindt u bij Werk aan het spoor . 
• Voor vertraging die u oploopt met andere vervoerders, zoals bijvoorbeeld Arriva en Syntus.
• In bijzondere gevallen van overmacht, zoals bijvoorbeeld een stroomstoring met landelijke uitstraling.
• Voor internationale vervoerbewijzen (inclusief Fyra) geldt de regeling Compensatie bij vertraging van NS Hispeed .

Zo berekent u uw vertraging

Uw vertraging is het verschil tussen het tijdstip waarop u volgens de dienstregeling op uw bestemmingsstation zou aankomen en het tijdstip waarop u daadwerkelijk aankwam.

Hoeveel vergoeding krijgt u?

• Vergoedingen onder 2,20 euro worden niet uitbetaald.
• De vergoeding is gebaseerd op de ritprijs. Een Enkele reis is één rit, een Retour twee ritten. De ritprijs van abonnementen is vastgesteld op basis van het gemiddeld aantal ritten dat een abonnementhouder met zijn kaart maakt.
• OV-Zones en OV-gedeeltes bij Jaartrajectabonnementen, (Jeugd-)Maandtrajectabonnementen, het OV-Jaarabonnement, Maandnetabonnement, Dagkaart en Zomertoer worden niet meegerekend.
• Voor Maandtrajectabonnementen en Maandnetabonnementen geldt bij een vertraging van 30 t/m 59 minuten teruggave van 1/50 deel. Bij 60 minuten vertraging of meer is de teruggave 1/25 deel.
• Voor enkele vervoerbewijzen bestaan specifieke bepalingen. 
   

Hoe vraagt u uw vergoeding aan?

Zo vraagt u uw vergoeding aan

• Haal het formulier ‘Geld terug bij vertraging’ (én de portvrije antwoordenvelop) op bij de NS-servicebalie, Wizzl of Kiosk.
• Of vraag het formulier aan via 0900-1462 (0,10 euro p.m.).
• Gebruik een origineel formulier.
• Gebruik één formulier per persoon.
• Stuur uw originele vervoerbewijs en eventuele extra vervoerbewijzen zoals Railrunnerkaartjes mee.
• Heeft u een OV-studentenkaart, een Jaartrajectabonnement of een Maandabonnement, stuur dan een goed leesbare kopie mee.
• Heeft u NS-Business Card, print dan via het online boekingsformulier van NS-Business Card de betreffende reisgegevens uit. Stuur het printje van uw reisgegevens en de kopie van uw NS-Business Card met uw aanvraag mee.
• Alleen van een NS-Jaarabonnement of OV-Jaarabonnement hebben wij geen kopie nodig.
• Had u met hetzelfde vervoerbewijs op de heen- én de terugreis vertraging? U kunt beide vertragingen op het formulier invullen.
• Als u na zes weken geen bericht over uw aanvraag heeft ontvangen, kunt u contact opnemen met NS Klantenservice 0900-2021163 (0,10 euro p.m.).
• NS-/OV-Jaar(traject)abonnementhouders kunnen het formulier online invullen via de ingang 'Mijn NS'.

Regeling voor Jaarabonnementhouders

Geld terug bij vertraging regeling voor Jaarabonnementhouders

• Als houder van een NS/OV-Jaar(traject)abonnement hoeft u geen papierwerk te doen om na een vertraging uw reiskosten terug te vragen.
• U hoeft alleen een NS-account aan te maken (eenmalig).
• Na activering van uw account vult u het online formulier in en drukt op 'verzenden'.
• Voor Voordeelurenabonnementhouders is het online formulier niet geschikt, omdat zij een vervoerbewijs moeten meesturen.
• OV-studentenkaarthouders kunnen online geen geld terugclaimen, maar dienen hiervoor een papieren formulier bij de balie af te halen.
• Maak nu uw Persoonlijke inlog aan.

Alternatieven bij vertraging

• Terugbetaling van uw treinkaartje via de regeling 'Geld Terug bij Vertraging'.
• U reist terug naar uw vertrekpunt. Wilt u hiervan melding maken bij de Hoofdconducteur voor u instapt?.
• U reist via de door NS geadviseerde omreisroute. Uw treinkaartje is geldig via deze alternatieve route.
• Wilt u op een andere dag uw reis maken? U kunt dan gebruik maken van de regeling 'Geld Terug bij Vertraging'  en een nieuw treinkaartje kopen.