Direct naar hoofdinhoud

Hoofdnavigatie

Plan je reis Koop kaartje

Betere reis

Samen komen we er wel, ook als je reis door werkzaamheden soms anders loopt dan gepland. Waar het kan, zetten we bussen in. Ook zorgen we voor omreisroutes en passend reisadvies.

Op de stations is extra personeel aanwezig om je te helpen. En waar mogelijk maken we treinen langer, zodat je comfortabeler kunt reizen. We doen er alles aan om je reis zo goed mogelijk te laten verlopen. Nederland vooruit, samen met jou.

Werkzaamheden

Plan je reis in de NS-app

Plan je reis kort van tevoren van deur tot deur in de NS-app of via de Reisplanner. Zo heb je altijd het meest actuele reisadvies.

In de NS-app kun je:

  • meldingen ontvangen over jouw reis
  • een schatting bekijken van hoe druk een trein is

Veelgestelde vragen over werkzaamheden

Kan ik geld terugvragen bij vertraging?

Bij geplande werkzaamheden passen wij de reis(tijd) aan in de Reisplanner. Het kan zijn dus zijn dat je een langere reistijd hebt dan normaal. Omdat het om geplande werkzaamheden gaat, krijg je geen geld terug als je hierdoor later op je bestemming bent. Natuurlijk kan je wel geld terugvragen als je trein minstens 30 minuten vertraagd is ten opzichte van de dienstregeling in de Reisplanner.

Krijg ik korting omdat ik een abonnement heb en niet kan reizen op mijn traject?

Nee, je krijgt geen korting omdat het om vooraf geplande werkzaamheden gaat. We zorgen voor vervangend vervoer (bijvoorbeeld in de vorm van NS-bussen) of een omreisroute.

Kan ik gratis reizen met een NS-bus?

Nee, je hebt ook in vervangend vervoer een geldig vervoerbewijs nodig. Reis je deels met een NS-bus, dan betaal je niets extra’s voor je totale reis.

Hoe werkt in- en uitchecken bij de NS-bus?

Reis je met een NS-bus?
Check dan uit op het station waar je de trein uitstapt en overstapt op de bus. Bij de bus staat een tijdelijke in- en uitcheckpaal. Hier check je opnieuw in en op je bestemming check je uit bij de bushalte.

Reis je vervolgens verder met de trein?
Dan check je weer in op het station waar je in de trein stapt.

Ben je minder mobiel?

Hou dan rekening met:

  • een hoge opstap bij de bus
  • langere loopafstanden van en naar de bus
  • dat je mogelijk meer moet staan tijdens het wachten op de bus

Reis je met een rolstoel of ander hulpmiddel en zetten wij bussen in?
Maak dan gebruik van onze gratis rolstoeltaxi. Bel NS Reisassistentie via 030 235 7822 of chat met NS Klantenservice.

Heb je een visuele beperking en hulp nodig?
Wij helpen je om van of naar het vervangend vervoer te komen. Bel hiervoor met NS Reisassistentie (op 030 235 7822) of chat met NS Klantenservice.

Betaal ik extra als ik moet omreizen?
  • Check je op dezelfde stations in en uit als normaal, dan betaal je niets extra’s.
  • Moet je omreizen met een andere vervoerder? Als wij dat adviseren, hoef je daar niet in of uit te checken. Je NS-vervoerbewijs is dan geldig.
  • Reis je met een NS-bus? Dan betaal je ook niet meer dan normaal. Je moet wel uitchecken bij de trein en opnieuw in- en uitchecken bij de bus.
  • Zit er meer dan 35 minuten tussen uitchecken en inchecken? Dan kan het zijn dat je meer betaalt, omdat dit als een nieuwe reis wordt gezien.
  • Heb je te veel betaald? Bekijk dan de vragenlijst om te zien of je geld terugkrijgt.

Kan ik mijn fiets meenemen in een NS-bus?

Nee, in de NS-bus is helaas geen plek voor fietsen.

Reis je met ander openbaar vervoer of een andere treinvervoerder?

Als wij bij werkzaamheden adviseren om met een andere vervoerder om te reizen, is je NS-vervoerbewijs meestal geldig bij die vervoerder. Je checkt dan in en uit bij die vervoerder en betaalt niets extra’s, zolang je dit doet zoals aangegeven.

Voorbeeld: reis je met de metro? Dan gebruik je je NS-vervoerbewijs, maar check je in en uit bij de metro én bij NS op je begin- en eindstation.

Bekijk alle veelgestelde vragen over werkzaamheden.