Voorwaarden en folders
Hier vind je alle voorwaarden en folders in pdf-formaat. Om direct te lezen of te downloaden.
Aangepaste AVR-NS per 1 januari 2026
We hebben onze Algemene Vervoervoorwaarden (AVR-NS) aangepast. De aangepaste voorwaarden gaan in per 1 januari 2026. Daarin zitten de volgende wijzigingen:
- Actualisaties met het oog op de introductie van de OV-pas
- Verduidelijking artikel 4.1 omwille van de (sociale) veiligheid
- Verwijzing naar de afwijkende voorwaarden voor het meenemen van fietsen in de treindienst Alphen a/d Rijn - Gouda in artikel 5.4
- De verwijzing naar Twitter en ODR-platform is verwijderd uit artikel 10 nu dit geen kanalen meer zijn
- Verhoging wettelijke boete voor zwartrijden en wettelijke administratiekosten in artikel 11.1
- Informatie toegevoegd aan artikel 12.3 over het aanpassen van de tarieven
- Verwijdering van de verwijzing (‘sticker’) op de voorpagina naar het overlegkader nu dit overlegkader niet meer bestaat in die samenstelling; verwijzing naar Rover is wel blijven staan
Tot 1 januari 2026 blijft deze versie van AVR-NS gelden:
Vervoervoorwaarden
Productvoorwaarden abonnementen
NS Flex
Lees alle voorwaarden van NS Flex (productvoorwaarden en de voorwaarden van de deur-tot-deurdiensten) op een aparte pagina.
Abonnementen op saldo
(Product)voorwaarden niet-abonnementen
- Voorwaarden e-ticket (pdf, 65 kB)
- Voorwaarden Groepsticket Daluren (pdf, 46 kB)
- Voorwaarden Losse Vervoerbewijzen (pdf, 261 kB)
- Voorwaarden in- en uitchecken met je betaalpas of creditcard (pdf, 266 kB)
- Voorwaarden Toeslag en Geld terug bij vertraging bij de Intercity direct en Intercity Den Haag – Eindhoven (HSL) van NS (pdf, 157 kB)
- Algemene voorwaarden OV-chipkaart (pdf, 44 kB)
- Algemene voorwaarden OV-pas (pdf, 3 MB)
- Voorwaarden Samenreiskorting (pdf, 51 kB)
Voorwaarden Geld terug bij vertraging
Voorwaarden Passagepas
Voorwaarden deur-tot-deurdiensten
- Samenvatting Algemene Voorwaarden Fietsparkeren (pdf, 93 kB)
- Samenvatting Productvoorwaarden Jaarabonnement Fietsenstalling (pdf, 121 kB)
- Samenvatting Productvoorwaarden Stallen op Rekening (pdf, 128 kB)
- Productvoorwaarden OV-fiets en OV-ebike (pdf, 119 kB)
- Algemene Voorwaarden Fietskluisabonnement (pdf, 51 kB)
- Algemene voorwaarden Fiets & Service (pdf, 39 kB)
- Voorwaarden Parkeren via NS-app (pdf, 68 kB)
- Belangrijke informatie over parkeren via de NS-app (pdf, 163 kB)
Voorwaarden deur-tot-deurdiensten van andere partijen
Gebruiksvoorwaarden
Overige voorwaarden
Formulieren
Informatie
Folders
Prijzen
Europese regelgeving
Rechten en plichten van treinreizigers zoals vastgelegd in de Europese verordening nr. 2021/782 betreffende de rechten en plichten van treinreizigers.
Wet Digitale Diensten (DSA)
De Wet Digitale Diensten (DSA) is van toepassing op NS voor wat betreft de NS-app. Deze wet reguleert online platforms, met als doel illegale activiteiten en desinformatie tegen te gaan, de veiligheid van gebruikers te waarborgen, grondrechten te beschermen en een eerlijke online omgeving te creëren.