NS Reisassistentie

• Kaart van stations met Reisassistentie (pdf, 72 kB)
• Lijst van stations met Reisassistentie (pdf, 137 kB)

Vraag en antwoord

• Wat zijn de voorwaarden voor reizen met NS Reisassistentie?

  Om veilig te kunnen reizen is het belangrijk dat je je houdt aan de reisvoorwaarden. Zorg voor een volledige reservering van je reis, en check of jouw hulpmiddel voldoet aan de voorwaarden. Bekijk de Voorwaarden NS Reisassistentie. Houd daarnaast rekening met het volgende:

  • Vraag reisassistentie altijd minimaal 1 uur voor je wilt vertrekken aan. 
  • Vermeld de datum, de vertrektijd en het vertrek- en aankomststation van de reis die je wilt maken. 
  • Het is helaas niet mogelijk om voor meerdere personen tegelijk reisassistentie aan te vragen 

  In de boekingsbevestiging van je reis met assistentie staat de ontmoetingsplek op jouw station vermeld. Hier meld je je een kwartier voor vertrek. Onze medewerker helpt je bij het in-, over- en uitstappen. Hij of zij begeleidt je naar de trein en de uitgang van het aankomststation.

• Welke hulpmiddelen en bagage zijn toegestaan?

  In de voorwaarden staat vermeld  welke hulpmiddelen zijn toegestaan in de trein. Op ns.nl/reisassistentie onder ‘Gegevens en instellingen’ kun je jouw hulpmiddel registeren, zodat wij je passende assistentie kunnen verlenen. Voor je (zware) bagage moet je zelf zorgen. Met vragen over je reis kun je uiteraard ook bij de assistentieverlener terecht. 

  Via ns.nl/reisassistentie of de NS-app kun je jouw reis annuleren. Je kunt telefonisch jouw reis wijzigen via NS Klantenservice 030-2357822. Dit is helaas niet mogelijk via de site. 

• Hoe kan ik mijn reis wijzigen of annuleren?

  Via ns.nl/reisassistentie of de NS-app kunt je jouw reis annuleren. Je kunt telefonisch jouw reis wijzigen via NS Klantenservice 030-2357822. Dit is niet mogelijk via de site.

• Wat als er onderweg iets misgaat?

  Als je reis met reisassistentie anders loopt dan gepland, is onze Klantenservice er voor je. We bewaken je reis, sturen waar nodig in overleg met jou bij en zijn telefonisch bereikbaar. Je kunt ook vanuit de NS-app direct contact opnemen met onze Klantenservice. Wij zijn 24 uur per dag bereikbaar. 

• Waarom lukt het mij niet om in te loggen?

  Wanneer je niet kunt inloggen op ns.nl/reisassistentie, check dan je wachtwoord en vraag indien nodig via ns.nl/reisassistentie een nieuw wachtwoord aan. Lukt het dan nog niet, bel dan met onze Klantenservice via telefoonnummer 030-2357822. Ook als je geen boekingsbevestiging ontvangt, is het goed om contact op te nemen met onze Klantenservice.

• Hoe werkt NS Reisassistentie bij internationaal reizen en bij andere treinvervoerders?

  Reis je met een rolstoel of scootmobiel dan kun je treinen met een verplichte zitplaatsreservering niet online boeken, maar alleen via NS International Klantenservice via 030-2300023 of bij een NS International-balie in de OV-servicewinkel op het station. Hulp bij in- en uitstappen in binnen- en buitenland vraag je tot 48 uur voor vertrek aan op 030-2357822 (dag en nacht bereikbaar).

• Is er begeleiding van en naar Schiphol Airport mogelijk?

  Ja, dat kan! Voor in- en uitstaphulp op het station Schiphol Airport kun je NS Reisassistentie aanvragen. Heb je een beperking en wil je begeleiding van, naar of op het vliegveld? Alle informatie daarover vind je hier.

• Organiseer je een evenement en verwacht je dat er veel mensen met een beperking per trein zullen komen?

  Laat dit uiterlijk 4 weken van tevoren aan ons weten, zodat we daar zo goed mogelijk rekening mee kunnen houden. Je kunt dat doen door een mail met je contactgegevens te sturen naar dit e-mailadres. Na ontvangst nemen we zo snel mogelijk contact met je op voor verdere afstemming.