Cookies en vergelijkbare technieken

Bij NS wordt in de Apps van NS & NS International en de volgende websites van NS en NS International gebruik gemaakt van cookies: NS.nl, NSinternational.com, discoverHolland.com, reisjefit.nl, werkenophetstation.nl, NSstations.nl, stations.nl, hurenopstations.nl, werkenbijNS.nl, mijnstation.nl, www.nsprocurement.nl/, www.nsannualreport.nl/, benerail.com, janvanstappenspoorprijs.nl, julias.nl, kioskophetstation.nl, kruisvaertkade.nl, luisterruit.nl, nspanel.nl, oponsstation.nl, stationsdata.nl, stationshuiskamer.nl, wagenwerkplaats.eu, www.mediaopstations.nl/, restaurant1eklas.nl/, groenetrein.ns.nl/, jongns.nl/nl/, ov.taxi/, www.spoorwegmuseum.nl/, www.realxl.nl/project/stichthage/, storingenstations.nl/, www.variations-ns.nl/.

NS verwerkt met behulp van cookies en vergelijkbare technieken gebruikersgegevens betreffende uw tablet, mobiele telefoon of computer, zoals:

• HTTP-headerinformatie, waaruit onder meer uw type webbrowser, apparaat, besturingssysteem en schermresolutie kan worden afgeleid. Het kan ook informatie betreffen over het herkomstland, taalinstellingen en de herkomst-url.
• Identifiers betreffende uw apparaat, browser of netwerk, zoals uw (geanonimiseerde) IP-adres, advertentie-, apparaat- of cookie-id.
• Interacties met onze website, app of email. Dit zijn onder meer email-, app, paginaweergaven, klik-, touch-, scrollinstracties, zoekacties, (app)installaties en uw (afgebroken) aankopen via onze websites en apps.

We verzamelen, delen of verwerken uw gebruikersgegevens enkel voor zover dat noodzakelijk is voor de doeleinden welke in dit beleid zijn beschreven. Afhankelijk van de technische toepassing op de website, in de app of email verwerken we ook andere categorieën gegevens. Mocht dit het geval zijn, dan wordt dit gebruik nader toegelicht.

NS gebruikt cookies en vergelijkbare technieken ten behoeve van de functionaliteit, kwaliteit en effectiviteit van onze websites, apps en e-mails. We zorgen ook voor een persoonlijke en relevante (klant)ervaring wanneer u hiervoor toestemming geeft.

We hebben per doeleinde of onderwerp toegelicht welke technieken worden gebruikt. We doen ons best om dit overzicht volledig te houden, echter kan het voorkomen dat er een nieuwe techniek wordt gebruikt welke niet staat vermeld in dit overzicht.

De zogenoemde functionele (sessie)cookies worden gebruikt voor het leveren van services of om uw voorkeursinstellingen op te slaan. NS gebruikt dit type cookie en vergelijkbare techniek bijvoorbeeld voor:

1. het onthouden van de producten die u tijdens het online winkelen aanschaft;
2. het onthouden en doorgeven van de informatie die u invult tijdens het inlogproces of die u op de verschillende webpagina’s tijdens het bestelproces achterlaat, zodat voorkomen wordt dat u telkens opnieuw dezelfde gegevens moet invullen;
3. het opslaan van uw voorkeuren, zoals uw taal- en cookie-instellingen (zie ook hieronder);
4. het opsporen van misbruik van onze websites.
5. het opsporen van fouten/bugs.

De grondslag voor de verwerking van eventuele persoonsgegevens is: het gerechtvaardigd belang.

Wij maken ook gebruik van cookies om de kwaliteit en effectiviteit van onze websites, apps en e-mail inzichtelijk te maken en te verbeteren. Deze cookies heten analytische cookies.

Gebruikersstatistieken en -feedback website

Deze cookies worden gebruikt om uw bezoek aan onze websites te analyseren. Wij analyseren bijvoorbeeld het aantal bezoekers aan onze websites, de tijdsduur van de bezoeken en de volgorde van de bezochte pagina's. Het doel van het verzamelen van informatie is om de pagina's van onze websites gebruikersvriendelijker in te richten. Verder worden deze cookies gebruikt om technische problemen op de websites op te sporen en u om uw feedback (via vragenlijsten) te verzoeken.

Leesstatistieken e-mail

NS maakt in e-mailcommunicatie gebruik van een e-mail tracking pixel. Een e-mail tracking pixel is een elektronisch bestand (grootte normaal 1 pixel x 1 pixel) dat in een e-mail (bijvoorbeeld onze nieuwsbrief) wordt geplaatst. Door het gebruik van een e-mail tracking pixel zien wij of (onderdelen van) een e‑mail gelezen wordt dan wel dat er geklikt is op en in de  e-mail. Met deze technologie krijgen we meer inzicht in het gedrag van gebruikers, zien we welke delen van onze e-mails zijn gelezen en meten we de doeltreffendheid van e-mails. Deze gebruikersgegevens helpen ons om te bepalen of een e-mail relevant is voor de klant (bijvoorbeeld bij het versturen van reminders).

A/B testen

NS maakt gebruik van A/B testen om het ontwerp en de functionaliteit van de websites, apps en e-mails te verbeteren. Een A/B test is een analyse van twee (of meerdere) varianten op een ontwerp en/of functionaliteit, op basis waarvan kan worden geconcludeerd welke variant tot een betere gebruikerservaring leidt. 

Affiliate advertenties

Met cookies en vergelijkbare technieken houden we enkel bij welke (extern getoonde) advertenties leiden tot een aankoop, zodat de publicerende partnersite (ook wel publisher) hiervoor een commissie kan ontvangen. NS maakt als adverteerder gebruik van de diensten van TradeTracker, welke NS en publicerende partnersites met elkaar in verbinding brengt via een affiliateprogramma. Wij houden per publicerende partner informatie bij over het aantal verkopen, de verkoopwaarde en datum van de verkoop. NS toont op haar websites ook advertenties van of links naar andere organisaties, zoals Booking.com.

Externe advertenties op de NS kanalen

Wij kunnen u op de NS kanalen advertenties tonen van externe adverteerders. Dit betreffen geen gepersonaliseerde advertenties, enkel middels cookies wordt bijgehouden hoe vaak de advertentie getoond is en hoe vaak erop geklikt wordt.

De grondslag voor de verwerking is: het gerechtvaardigd belang.

Alleen indien u vooraf toestemming heeft gegeven, zullen wij gebruik maken van cookies en uw gegevens voor commerciële doeleinden. Deze cookies, eveneens geplaatst door derde partijen, helpen ons u gepersonaliseerde aanbiedingen te kunnen doen. Deze gegevens worden gedeeld met deze derde partijen en zij kunnen met tracking cookies uw internetgedrag volgen.

NS website(s) en e-mail (interne marketing cookies)

Wij passen de inhoud van e-mailcampagnes en onze website aan. We gebruiken informatie over uw websitegebruik, zoekopdrachten en uw abonnement en boekingen om u relevante banners en andere (mail)inhoud te tonen. Bij NS maken we hiervoor gebruik van BlueConic en Relay42.

NS advertenties via het (sociale) netwerk van derde partijen (externe marketing cookies)

Wij kunnen u NS advertenties tonen in het netwerk van Meta, Instagram, LinkedIn, Snapchat, Pinterest en X (voorheen Twitter). Dit doen wij op basis van uw gebruik van onze websites of apps en ons bekende klantgegevens. Het (algoritme van het) advertentienetwerk bepaalt uiteindelijk wanneer aan u een NS advertentie wordt getoond. In sommige gevallen gebruiken de netwerken (afgeleide) informatie over uw gedrag en kenmerken om voor NS (vergelijkbare) doelgroepen te genereren.

NS gebruikt deze techniek ook om u uit te sluiten van een campagne wanneer deze niet relevant voor u is, omdat u bijvoorbeeld al gebruik maakt van het (reis)product waarop de advertentie betrekking heeft.

Meten van effectiviteit en conversie van advertentiecampagnes

We meten de effectiviteit en resultaten van advertenties (via derde partijen) met behulp van een conversiescript. We weten hierdoor welke advertenties en producten het beste inspelen op de behoefte van onze doelgroep. We gebruiken deze informatie om onze advertenties persoonlijker en effectiever te maken.

De grondslag voor de verwerking is: toestemming.

U kunt hier uw cookie-instellingen voor het gebruik van cookies wijzigen.

Als u niet wilt dat websites cookies op uw computer kunnen opslaan, pas dan uw browserinstellingen aan. U krijgt dan een waarschuwing voordat er cookies worden geplaatst. U kunt uw instellingen ook dusdanig aanpassen dat uw browser alle cookies of alleen de cookies van derde partijen weigert. U kunt cookies die al geplaatst zijn verwijderen. Let erop dat u de instellingen apart voor elke browser en computer die u gebruikt moet aanpassen.

Wij willen u er op attenderen dat als u geen gebruik wilt maken van cookies, wij helaas niet kunnen garanderen dat onze website goed werkt. Het kan zijn dat enkele functies van de site verloren gaan of dat u bepaalde websites zelfs helemaal niet meer kunt zien. Daarnaast betekent het weigeren van cookies ook niet dat u geen advertenties meer te zien krijgt. De advertenties zijn dan alleen niet meer aangepast op uw interesses en worden vaker herhaald.

Hoe u uw instellingen kunt aanpassen of cookies kunt verwijderen, verschilt per browser. Klik op één van de onderstaande links om direct naar de handleiding van uw browser te gaan of raadpleeg indien nodig de helpfunctie van uw browser.

Chrome
Internet Explorer
Safari
Firefox

Wilt u cookies van specifieke partijen uitzetten, dan kan dat via youronlinechoices.com.

Apps slaan informatie op uw mobiele apparaat of tablet op. U downloadt de applicatie zelf op uw telefoon of tablet en hij werkt vanaf uw eigen apparaat (u bezoekt dus geen website). U kunt de instellingen niet aanpassen zodat een app zonder cookies of het opslaan en uitlezen van gegevens functioneert. Wel is het zo dat we toestemming aan u vragen als er gegevens vanuit uw app naar NS gestuurd gaan worden. U kunt dit weigeren. Hierdoor zullen bepaalde functies van de apps niet of onvolledig werken. Indien u de apps van uw toestel verwijderd worden ook de op uw toestel opgeslagen (cookie)gegevens verwijderd.

Dit cookiebeleid kan van tijd tot tijd wijzigen indien ontwikkelingen daartoe aanleiding geven. Bij grote wijzigingen zullen wij u daarover informeren via bijvoorbeeld de apps van NS, onze nieuwsbrief of via de website.

Er bestaan verschillende vormen van cookies en afhankelijk van diens kenmerken en functionaliteiten zullen deze voor verschillende termijnen bewaard blijven op uw apparaat (computer, telefoon, tablet). De bewaartermijnen staan vermeld bij de gebruikte cookies en vergelijkbare technieken.

Hier kunt u de lijst met alle gebruikte cookies vinden, met onder andere meer informatie over het doel van het cookie, de geldigheid en wat voor soort cookie het is.