Reizen met een functiebeperking

Wanneer u een functiebeperking heeft en wilt reizen met de trein verwerken wij gegevens die wij nodig hebben om de reis mogelijk te maken zoals uw contactgegevens, het gewenste hulpmiddel en indien relevant gegevens over uw beperking. In geval van een NS-Business Card of NS Flex-abonnement voor blinden en slechtzienden verwerken wij de gegevens van uw OV-begeleiderskaart B, waarbij enkel uw naam zichtbaar is.

Wanneer u houder bent van een  NS-Business Card van NS Zakelijk, gebruiken wij indien mogelijk uw zakelijke contactgegevens.

De grondslag voor de verwerking is: het uitvoeren van de overeenkomst of toestemming.

Wij willen reizen voor iedereen mogelijk maken. NS heeft hiervoor op grond van het Besluit Toegankelijkheid Openbaar Vervoer ook een wettelijke verplichting. Daarom bieden we aan reizigers met een functiebeperking ondersteuning bij het in-, uit- of overstappen, en bieden we reisbewaking zodat we tijdig kunnen bijsturen als de reis niet volgens plan verloopt, door bijvoorbeeld een defecte lift of een vertraagde trein.

Om gebruik te maken van deze dienst verwerken wij reisgegevens van de reiziger, zoals de datum en het tijdstip waarop de reiziger wenst te reizen, en het hulpmiddel. Dat doen we om te bepalen welk reisassistentiemiddel benodigd is. Ook gebruiken we uw emailadres om u een bevestiging van de boeking te kunnen sturen. Daarnaast gebruiken we uw telefoonnummer om contact op te nemen bij een verstoring tijdens uw reis. 

Wanneer wij een taxi of rolstoeltaxi voor u boeken wordt uw naam doorgegeven aan Reva Taxi B.V. Wanneer u daar expliciet toestemming voor geeft, wordt ook uw telefoonnummer met Reva Taxi B.V. gedeeld. 
In geval van een NS Flex-abonnement voor blinden en slechtzienden verwerken wij een kenmerk zodat wij weten dat u reist met een OV-begeleiderskaart B.

Reisassistentie wordt uitgevoerd door onze partner Qarin op de stations waar geen permanente bezetting door NS Service personeel is. Met Qarin delen wij uw naam, de reisgegevens, en het hulpmiddel. Met Qarin hebben wij afspraken gemaakt over de verwerking van persoonsgegevens. We geven Qarin alleen de gegevens die zij nodig hebben om de assistentie te kunnen uitvoeren, en we treffen waarborgen om te voorkomen dat er een inbreuk op uw privacy ontstaat. 

Soms is het nodig om voor (een deel van) de reis een taxi in te zetten. Dit wordt gedaan door onze partner Transvision. Zij wijst per aanvraag een taxibedrijf toe en het taxibedrijf vervoert u vervolgens naar de gewenste bestemming. We treffen waarborgen om te voorkomen dat er een inbreuk op uw privacy ontstaat. Zo geven wij alleen gegevens door aan Reva Taxi B.V. die zij nodig hebben voor het maken van een reservering. Reva Taxi B.V. is vervolgens zelf verantwoordelijk om te voldoen aan de toepasselijke wet- en regelgeving. Wij raden u daarom aan om voor meer informatie te kijken naar de privacyverklaring van Reva Taxi B.V. (beschikbaar via www.zcnvervoer.nl/disclaimer/privacy_statement/). 

Wij schakelen derden in voor de uitvoering van IT-diensten. Deze derden zijn verwerkers van ons en verwerken de gegevens slechts ten behoeve van ons en voor geen enkel ander doel. Met deze partijen hebben wij afspraken gemaakt over de verwerking van persoonsgegevens.

Wij kunnen uw persoonsgegevens onder omstandigheden doorgeven buiten de Europese Economische Ruimte. Als wij dat doen treffen wij passende maatregelen met deze partijen bijvoorbeeld door het sluiten van de standaardbepalingen die door de Europese Commissie zijn vastgesteld.

Wanneer u reist met NS bewaren wij uw persoonsgegevens tot 18 maanden na het maken van de reis. De kopie van uw OV-begeleiderskaart B wordt vernietigd na invoering van het kenmerk aan uw klantnummer. U kunt NS op ieder moment verzoeken om het kenmerk te wissen.